你的常客不是你的常客！每個人的背後都有一張平均2-3位的設計師名單，因此就算感覺和客人的互動沒什麼問題，但只要不小心忽略某個環節，就可能在不自覺中流失客源。管理員工亦是，如何找到和品牌理念契合的夥伴，培養出真正的革命情感，且在相處上拿捏得宜，是每個經營者都會面臨的難題，也是一生的功課。
怎麼在經營、領導、服務各方面都下對功夫？頭殼TALK4邀請高雄「卡滋卡滋美髮沙龍 kazikazihair」的經營者以及中、新生代設計師，從三方精密剖析秘訣，毫不藏私的分享箇中竅門。
經營者：讓客戶開心是設計師的課題，老闆最該在意的是「設計師的需求」
經營者Sam和品牌經理Nick表示，若希望員工忠誠，老闆和高層主管就要知道設計師「每天的動力來源」究竟是什麼？例如資深設計師要的很可能是「時間」，而中生代設計師需要的是「成就感」，新生代設計師則是「機會」，給予員工所需、適時提供舞台才能掌握員工的心。
卡滋卡滋美髮沙龍經營者Sam。
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Sam認為，了解客人的需要是設計師的職責，而經營者則應洞悉設計師的需求。他不鼓勵設計師追求百萬業績，而更在乎他們的生活品質，因此時常舉辦各類活動犒賞員工，從節慶烤肉到出國旅遊一項都不少，「革命情感是透過一起玩樂發酵出來的！」Sam語氣堅定的說。如此開闊的經營之道，難怪能在迅速拓展的同時維持一貫的服務品質。
中生代設計師：處處皆是智慧的「三明治哲學」
Seven和賴賴兩位中生代設計師皆擁有高業績，身上也揹著管理和領導的責任，但他們卻能同時與資深設計師和新生代設計師保持良好關係，其中的秘訣究竟是什麼？
Seven分享，「說話方式」是決定溝通是否有效的核心。他舉例，每天開店前的清潔工作相當重要，但每個人對於乾淨的標準不一樣，因此可能會產生「有人偷懶不掃乾淨」的誤會。這時不妨調整語氣和詞句，把「你怎麼沒掃乾淨」，改成「我們一起來掃乾淨」，不需要指責，也能讓聽者意識到可以再多花些心力提高清潔標準。Seven也曾遇過同事不擦玻璃，於是他自己擦乾淨後拍照和錄下影片PO在Instageam上，以幽默來化解不愉快，對方不但比較願意改進，也防止造成同事之間的心結。
卡滋卡滋美髮沙龍中生代設計師Seven。
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賴賴接著透露，即使工作很忙，但她有空檔時不會選擇坐下來滑手機，而是帶著助理幫其他設計師一起上捲子，一來可以讓助理有更多時間學習，二來也能促進店內互助的循環，更能表示自己的善意。除此之外，在下班後留下來、陪著助理一步步練習也是賴賴的日常。她說，因為很了解助理一開始什麼都不會的無助，所以很樂意從零開始、手把手的慢慢教他們。
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透過實際的作為，同事自然能感受到他們願意付出的誠懇，不僅業績達標，在職場上也擁有良好的人際互動，中生代設計師可以不是被壓扁的三明治，而是左右逢源、充滿不同收穫。
新生代設計師：掌握潮流，同時找出屬於自己的經營秘方
新生代設計師Albee、Amber、Ellen，三位的平均年齡只有二十一歲，業績卻都令人稱羨！
卡滋卡滋美髮沙龍新生代設計師Albee、Amber、Ellen（從左至右）。
在這個世代，網路是良好的聚客工具，當上設計師僅一年左右的Albee善用這樣的潮流，透過數據分析，找出粉絲喜好與最有效益的發文時間，甚至連Instagram排版、照片拍攝都經過精心設計，讓人滑過一次就有記憶點，進而大幅提升觸及率、衝高網路聲量，更藉由在社群平台舉辦優惠活動，在當上設計師的第一個月達成十八萬業績。
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而Amber則靠挖掘出個人的燙髮專長，以復古甜美兼具的捲度讓業績翻倍，她更提到，「願意開口請客人分享」是看似微小卻不能錯過的細節，即使現在已有很好的成績，她仍「強迫」自己每天至少主動邀請五位顧客寫下對服務的評論或分享照片，以維持網路評價，並讓更多人能搜尋到她的作品，進而創造源源不絕的新客戶。
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但是，並不是每個人都把重心放在網路，Ellen就透過容易和人打成一片的性格，經由客戶不斷的轉介紹促成高業績，「我就是有辦法讓客人在第一次來就喜歡上我！」她笑著說，許多顧客都因為很滿意，進而主動介紹朋友來消費，而她透過專業技術和有溫度的服務，不但保留住舊客戶，更不斷吸引新客戶前來。
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從社群圈粉、拍攝技巧、到與客人的互動都面面俱到，從三位年輕設計師身上可以看到，無論從哪個角度著手，只要找到最適合自己的經營模式就是王道！
最後七位同台，以實例問答和台下互動，並針對參與者的提問給予建議與解惑，彼此之間互相交流。不只是舉辦一場講座而已，頭殼TALK渴望的是打破思考的疆界，透過每個人的參與激發新思維，找出不同以往的有趣策略、為美髮產業帶來無限生機。